Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Bestimmungen gelten für alle über warmdecorhome.com erworbenen Produkte. Die Inhalte orientieren sich an der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie an den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben und berücksichtigen die Anforderungen des Google Merchant Center.

Als Verbraucher gelten natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

• Frist: 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde

• Mehrteillieferungen: maßgeblich ist der Erhalt der letzten Teilsendung

• Dienstleistungen: Fristbeginn mit Vertragsabschluss

• Ausübung: durch eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder schriftlich

• Fristwahrung: rechtzeitige Absendung der Mitteilung ist ausreichend

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach wirksamem Widerruf erfolgt die Rückabwicklung der geleisteten Zahlungen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

• Erstattungsumfang: umfasst die geleisteten Zahlungen für die Bestellung

• Bearbeitungszeit: in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung

• Zahlungsweg: Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart

• Zurückbehaltungsrecht: Auszahlung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises ausgesetzt werden

• Rücksendung: Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückzusenden

Ein möglicher Wertverlust ist nur dann zu berücksichtigen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Ⅲ. Ablauf der Rücksendung

Für eine Rückgabe ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich, damit die weitere Abwicklung koordiniert werden kann.

• Angaben: Bestellnummer zur Identifikation

• Zahlungsnachweis: z. B. Beleg oder Transaktionsnachweis

• Produktzustand: bei Beanstandungen ggf. Bild- oder Videonachweis

Nach Bestätigung werden weitere Informationen bereitgestellt：

• Rücksendeadresse

• Hinweise zum Versand

• ggf. vorfrankiertes Rücksendeetikett

Unangekündigte Rücksendungen können den Ablauf verzögern oder nicht eindeutig zugeordnet werden.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Zeitpunkt der Anfrage und den jeweiligen Umständen.

• Innerhalb von 14 Tagen: Kostenübernahme kann vorgesehen sein

• Nach Ablauf der Frist: Kosten sind in der Regel vom Verbraucher zu tragen

Ⅴ. Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben sowie des tatsächlichen Rücksendeverlaufs.

• Start der Bearbeitung: nach Eingang der Widerrufserklärung

• Voraussetzung: ggf. Eingang der Ware oder Versandnachweis

• Rückzahlung: erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Ⅵ. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, sollten bestimmte Bedingungen eingehalten werden.

• Zustand: unbenutzt oder nur zur Prüfung verwendet

• Vollständigkeit: inklusive Originalverpackung und Zubehör

• Weiterverkäuflichkeit: Ware darf nicht wesentlich beeinträchtigt sein

Bei übermäßiger Nutzung kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ⅶ. Umtausch

Für einen Umtausch (z. B. Größe oder Modell) ist eine vorherige Abstimmung erforderlich.

• Vorgehen: Kontaktaufnahme vor Rücksendung

• Ablauf: Ersatzlieferung nach Eingang und Prüfung der Ware

• Versanddetails: neue Sendungsverfolgung wird bereitgestellt

Ⅷ. Höhere Gewalt

In Ausnahmefällen kann es durch externe Einflüsse zu Verzögerungen im Ablauf kommen.

• Beispiele: Naturereignisse, Transportstörungen oder Lieferkettenprobleme

• Abwicklung: erfolgt entsprechend der jeweiligen Situation

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen der Bestell- und Rückabwicklung werden nur erforderliche personenbezogene Daten verarbeitet.

• Datenarten: Name, Adresse, Kontaktdaten und Bestellinformationen

• Rechtsgrundlage: Verarbeitung gemäß DSGVO

• Schutzmaßnahmen: Einsatz technischer und organisatorischer Sicherheitsvorkehrungen

Verbraucher können im gesetzlichen Rahmen folgende Rechte geltend machen：

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unzutreffender Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen können über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden.

Ⅹ. Umgang mit beschädigten oder falschen Artikeln

Bei Erhalt beschädigter oder nicht bestellter Ware wird eine zeitnahe Kontaktaufnahme empfohlen.

• Meldung: über E-Mail oder Telefon

• Nachweise: ggf. Bilder oder Videos zur Dokumentation

• Weiteres Vorgehen: richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall

Kontakt：

• E-Mail: mail@warmdecorhome.com

• Telefon: +1 (917) 525-0403